Ik beantwoord elke dag de mails en berichten van onze klanten. Het mooie: de meeste vragen gaan niet over iets wat misging, maar over twijfel vóór de bestelling. Past dit wel? Wanneer heb ik het? Kan ik het terugsturen? Hieronder de zeven vragen die ik het vaakst krijg, met het antwoord dat ik dan geef. Scheelt jou een mail, en mij ook.

1. Past dit hoesje op mijn telefoon?

Dit is met afstand vraag één. Elk product in onze shop heeft een regel "past op" met de modellen waarvoor het is gemaakt. Nog makkelijker: kies bovenaan de pagina je device. Vanaf dat moment zie je alleen nog hoesjes, screenprotectors en opladers die passen, en onthoudt de shop je keuze. Weet je niet precies welk model je hebt? Op de pagina "Welk device heb ik?" zie je in drie stappen welke het is.

2. Hoe werkt 3 voor 2?

Simpel: bij drie accessoires is de goedkoopste gratis, bij zes de twee goedkoopste. Je combineert wat je wilt. Een hoesje, een screenprotector en een kabel tellen alle drie mee, net als een koordje of een powerbank. De korting zie je meteen in je winkelwagen, je hoeft geen code in te vullen.

3. Wanneer heb ik mijn bestelling?

Bestel je voor 19:00, dan ligt hij de volgende werkdag in je brievenbus of voor de deur. Je krijgt een mail met track en trace zodra hij onderweg is. Liever ophalen? Kies bij het afrekenen de winkel waar je hem wilt ophalen; je ziet daar meteen welke winkels meedoen en waar het product op voorraad ligt. Meestal ligt je bestelling binnen een uur klaar en krijg je een mail zodra dat zo is. Neem je orderbevestiging mee.

4. Kan ik de ThePhoneLab Skin thuis laten bezorgen?

Nee, en dat is bewust. De Skin snijden we in de winkel live op maat voor jouw device en plakken we daar voor je. Dat is preciezer werk dan het gehard glas met applicator, dat je wél gewoon thuisbezorgd krijgt. Bestel de Skin online, kies een winkel en loop binnen: binnen een paar minuten zit hij erop.

5. Kan ik iets terugsturen?

Ja. Je hebt 14 dagen na ontvangst om een product terug te sturen, zolang het ongebruikt is en in de originele verpakking zit. Mail naar info@thephonelab.nl met je ordernummer en wat je wilt retourneren, dan sturen we je de instructies. Twee uitzonderingen: screenprotectors en oordopjes kunnen na het openen niet terug, de eerste omdat de beschermlaag niet opnieuw te plakken is, de tweede om hygiënische redenen. Ongeopend kan het wel.

6. Mijn pakket is beschadigd of ik kreeg iets anders

Dat lossen we op. Mail binnen vijf werkdagen na ontvangst naar info@thephonelab.nl met je ordernummer en een foto. We sturen het juiste product of betalen terug, en de retourkosten zijn dan voor ons.

7. Mijn hoesje is na een maand al kapot, wat nu?

Op alles in onze shop zit de wettelijke garantie. Scheurt een hoesje of stopt een kabel ermee bij normaal gebruik, mail dan je ordernummer en een foto naar info@thephonelab.nl. Dan kijken we samen naar herstel, vervanging of je geld terug. Val- of waterschade aan je telefoon zelf valt er niet onder, maar daarvoor hebben we onze winkels.

Heb je een andere vraag?

Mail naar info@thephonelab.nl of app of bel de winkel bij jou in de buurt; de nummers staan op de winkelpagina. Ik lees elke mail zelf, en als er iets misging hoor ik dat liever vandaag dan morgen. Dan maken we het goed.

ThePhoneLab. Levenslang als nieuw.